Farho se encuentra ubicada en el Norte de España, en una de las áreas mejor comunicadas de la región de Asturias.

Certificados de calidad

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Contacto

Polígono Industrial Tabaza II Parcelas 9 al 13
33439 Carreño, Principado de Asturias, España
Teléfonos: (+34) 985 514 082 - (+34) 985 514 605
Email: info@farho.com

Un excelente servicio post venta y una garantía de 20 años avalan nuestros más de 20 años en el sector.

¿Cómo sé qué modelo comprar?

El modelo Farho a adquirir dependerá del perfil de cada cliente. Si lo que busca es manejarlo de manera manual con una rosca de toda la vida, la opción a elegir sería el Modelo Alejandría. Si busca sencillez de manejo pero con control digital, tendría que adquirir el Modelo Elegance. Si por el contrario busca tener el control absoluto de su instalación eléctrica, necesita poder programarlo para poder tener un consumo eficaz de electricidad etc, su mejor opción es el modelo Xana Plus.

¿Cómo sé de qué tamaño comprar el emisor?

En función a los metros cúbicos de la habitación, el clima, los materiales de la construcción, orientación de la vivienda y más factores, el emisor necesario para calefactar una estancia en concreto será mayor o menor.

Para un clima frío en una vivienda estándar española, los metros cuadrados que calienta cada emisor son los siguientes:

Elementos Potencia m2 (altura 2,5 m)
3 330 4,7
5 550 7,9
7 770 11
9 990 14,2
11 1210 17,3
13 1430 20,5

En cualquier caso, se recomienda que ante la duda, se ponga en contacto con uno de nuestros distribuidores oficiales/instaladores o que se ponga en contacto con nuestro Servicio Técnico de Farho enviando un correo electrónico a ventas@farho.com.

¿Qué cubre la garantía?

La garantía sobre el cuerpo del aluminio cubre, durante 20 años en España, 10 años en Europa y 5 años en el resto del mundo, fugas de aceite y ruidos ocasionados por la resistencia. También se cubren desperfectos visibles siempre que el emisor sea devuelto en el momento y con la caja original. Desperfectos en la superficie del emisor por golpes o uso indebido del emisor quedan expresamente excluidos de la garantía. Durante los primeros dos años, tanto la mano de obra, sustitución del emisor si se da el caso y los portes, se cubren por la garantía. A partir del segundo año, las piezas y mano de obra se cubren por Farho pero los portes correrán por cuenta del cliente.

La garantía sobre la parte electrónica es de sólo dos años. Si hay algún fallo pasado ese plazo, el Servicio Técnico le ofrecerá la posibilidad de reparar la electrónica pero tanto la mano de obra como las piezas y los portes los deberá cubrir el cliente.

Tengo un emisor CDE/CD y no calienta, ¿qué hago?

Los modelos CDE/CD son modelos que están descatalogados pero no por ello se deja sin dar servicio al cliente. En estos casos, lo que se ofrece al cliente es que envíe el carenado (lateral donde se ubica la electrónica) a nuestra fábrica en Asturias para que nuestro Servicio Técnico proceda a la reparación del emisor sin coste para el cliente salvo los portes. No obstante, como agradecimiento a la fidelidad de nuestros clientes de toda la vida, Farho pone a disposición de estos clientes la posibilidad de adquirir el carenado del nuevo modelo XP. En estos casos, le recomendamos que se ponga en contacto con nuestro Servicio Técnico en el 985.514.082 o a través del correo electrónico ventas@farho.com

Tengo un emisor Alejandría-AN que no calienta, ¿qué hago?

Las incidencias en los modelos Alejandría-AN no suelen ser habituales. Si confirma que el emisor está enchufado y no calienta, póngase en contacto con nuestro Servicio Técnico en el 985.514.082 o a través del correo electrónico ventas@farho.com y le indicarán cómo proceder para llevar a cabo su reparación.

Tengo un emisor Farho pierde un poco de aceite por una junta. ¿Cómo procedo?

Las fugas de aceite en los emisores no son habituales, nuestra línea de fabricación pasa controles muy exhaustivos de calidad pero no es imposible que salte alguna incidencia. En estos casos, debe ponerse en contacto directamente con nuestro Servicio Técnico en el 985.514.082 o a través del correo electrónico ventas@farho.com para coordinar la recogida del emisor y sustitución por uno nuevo.

Nota Importante: Las fugas de aceite se cubren por la garantía durante 20 años en España, 10 en Europa y 5 años en el resto de países. No obstante, Farho no cubre fugas ocasionadas por golpes en los emisores.

Tengo un emisor Xana Plus-XP o XP LST que no calienta. ¿Qué pasa?

Antes de concluir que el emisor tiene un fallo eléctrico, habría que confirmar previamente lo siguiente:

  1. Confirmar en las Programaciones que no hay ninguna programación activada en ese momento que impida que el emisor no tenga que calentar en ese momento.
  2. Si no hay ninguna programación activada, confirmar que no se ha modificado la potencia del emisor. Esto se confirma entrando en MENÚ -> CONFIGURACIÓN -> POTENCIA. Salvo que se disponga del Módulo de Internet que es capaz de controlar la potencia total del sistema, es importantísimo que cuando se consulte el estado de POTENCIA éste aparezca en blanco.

Si después de consultar los dos puntos anteriores, el emisor sigue sin calentar, póngase en contacto con nuestro Servicio Técnico en el 985.514.082 o a través del correo electrónico ventas@farho.com para coordinar la reparación del emisor. Recuerde que si el emisor tiene menos de dos años, tanto la mano de obra como los portes corren por cuenta de Farho (indispensable entregar ticket de compra con la garantía debidamente sellada). Si por el contrario el emisor tiene más de dos años, desde Fábrica se le reparará el emisor pero tanto el coste de la reparación como los portes deberán cubrirse por el cliente.

El emisor hace ruido ¿qué pasa?

El motivo por el que el emisor hace ruido es porque hay que ajustar la resistencia. Nada tiene que ver con que el emisor no funcione o no sea eficaz, no obstante, puesto que el ruido puede ser molesto, le recomendamos que se ponga en contacto con nuestro Servicio Técnico de Farho en el 985.514.082 o a través del correo electrónico ventas@farho.com para coordinar el envío del emisor a Fábrica para el reajuste.

El emisor marca una temperatura de ambiente incorrecta.

Si se trata de un modelo Elegance TDE, hay que confirmar que no se ha cambiado la configuración de la sonda cargando una temperatura incorrecta. Si ha sido así, para solucionarlo, basta con presionar el botón “+” hasta que llegue al máximo de temperatura. Una vez se llegue a la máxima temperatura, dejar pulsado el botón “+ hasta que cambie a la temperatura ambiente y aquí deberá el usuario poner los grados que haya en la habitación en ese momento. Tras confirmar que no se llevó a cabo un cambio en la configuración, póngase en contacto con nuestro Servicio Técnico de Farho en el 985.514.082 o a través del correo electrónico ventas@farho.com para coordinar la recogida del lateral del emisor y así poder proceder a la reparación. Recuerde que si el emisor tiene menos de dos años, tanto la mano de obra como los portes corren por cuenta de Farho (indispensable entregar ticket de compra con la garantía debidamente sellada). Si por el contrario el emisor tiene más de dos años, desde Fábrica se le reparará el emisor pero tanto el coste de la reparación como los portes deberán cubrirse por el cliente.

En caso de que se trate de un modelo Xana Plus XP, póngase directamente en contacto con nuestro Servicio Técnico para proceder a la recogida del lateral y posterior reparación.

Tengo un modelo Xana Plus XP y los botones del display no responden.

El modelo Xana Plus XP tiene una función de bloqueo y desbloqueo para evitar que sea manipulado por niños o personal no autorizado. Mientras el emisor esté “Bloqueado” ignorará cualquier comando que se haga sobre los botones indicando en el display “Bloqueado”.

Para Bloquear y Desbloquear la botonera basta con pulsar durante aproximadamente 4 segundos el botón “MENÚ-CANCEL”.

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