¿Qué es la ISO 9001?
La ISO [Organización Internacional de Normalización] es un estándar Internacional para sistemas de Gestión de Calidad [SGC], por lo que es reconocido en la mayoría de los países de todo el mundo.
Es un sistema que recoge un conjunto de reglas internas que rigen la forma en la que una empresa en particular elabora y entrega un producto / servicio a sus clientes. Cada empresa tiene sus propias necesidades y el sistema de gestión de calidad, o SGC, ha de ser adaptado a ello. Es por ello por lo que la ISO 9001 otorga un conjunto de pautas que ayudan a susodicha empresa a garantizar su SGC.
Si queremos resumir brevemente: La ISO 9001 proporciona un sistema que garantiza la satisfacción del cliente.
¿Qué beneficios tiene la ISO 9001 para el cliente?
Proporciona confianza, ya que se basa en 7 principios de gestión de calidad:
- Organización.
- Liderazgo.
- Planificación.
- Soporte.
- Operación.
- Evaluación de desempeño.
- Mejora.
[ORGANIZACIÓN] Identifica problemas y define procesos.
[LIDERAZGO] Asegura que la alta dirección se compromete y garantiza una adecuada atención al cliente entre sus miembros.
[PLANIFICACIÓN] Evalúa los riesgos y las oportunidades del SGC dentro de la organización, identifica objetivos de calidad para la mejora y realiza planes para alcanzar esos objetivos.
[SOPORTE] Controla todos los recursos: humanos, infraestructuras, entorno de trabajo, medición, conocimiento organizativo y de control. Además de incluir requisitos sobre la competencia.
[OPERACIÓN] Trata aspectos de planificación, diseño, control de proveedores externos, creación y lanzamiento del producto.
[EVALUACIÓN] Asegura que el SGC de la empresa está funcionando correctamente.
[MEJORA] Incluye todo lo necesario para mejorar el SGC a largo tiempo.
En definitiva, es una norma abierta a la continua mejora.
